기아차 고객센터, "한국에서 가장 친절해"

기아차는 17일, 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘제10회 한국산업의 서비스 품질지수(이하 KSQI)’ 평가에서 자사의 고객센터가 전 산업부문 1위에 선정됐다고 밝혔다.

‘KSQI’는 한국능률협회컨설팅이 금융, 제조, 유통, 공공 등 35개 산업의 219개 기업 및 기관의 고객센터에 고객을 가장한 100통의 전화를 걸어 16가지 항목에 대해 평가한 내용을 바탕으로 산출된다.

작년 7월부터 올해 2월까지 진행된 이번 조사에서 기아차는 친밀감, 고객이해, 내용 파악 등 대부분 항목에서 높은 점수를 받아 1위에 선정됐다. 

기아차 관계자는 “항상 고객을 최우선 가치로 생각하고 노력한 결과 ‘KSQI’ 전 산업부문 1위라는 결과를 낼 수 있었다”면서 “앞으로 고객의 삶을 더욱 편리하고 즐겁게 만들기 위해 고객감동 그 이상의 서비스를 제공하는 고객센터가 되도록 할 것”이라고 밝혔다.

전승용 기자 <탑라이더 car@top-rider.com>