르노삼성자동차, 고객만족도 부문 3개 항목 1위 석권

르노삼성자동차(대표이사: 프랑수아 프로보)는 자동차 전문 리서치 회사 마케팅 인사이트 (Marketing Insight)에서 지난 7월 한 달 간 진행한 2014년도 ‘자동차 품질 및 고객만족’ 조사에서 국산차 중 르노삼성자동차가 고객만족도 부문 3개 항목 모두 1위를 차지했다고 밝혔다.

이번 조사는 차량 보유 소비자를 대상으로 7월 한달 동안 온라인을 통해 이루어졌으며, 고객만족 분야에 해당하는 ‘판매서비스만족도, 제품만족도, A/S만족도’와 자동차 품질 분야에 해당하는 ‘초기품질문제점수, 내구품질문제점수, 품질스트레스경험수’ 총 6개 부문에 걸쳐 진행되었다. 르노삼성자동차는 판매서비스만족도, 제품만족도, A/S만족도 3개 항목 모두 1위를 석권했다.

르노삼성자동차는 이번 조사에서 13년 연속 판매서비스만족도 1위라는 경이적인 기록을 세웠다. 영업사원의 친절한 제품 설명 및 응대, 철저한 고객 사후관리 등을 접한 고객들은 상품에 대한 자신감과 전문지식을 겸비한 영업사원들의 적극적인 영업 활동에 대해 변함없는 최고 만족도를 보였다. 르노삼성자동차는 본 조사가 시작된 이후로 줄곧 1위 자리를 지킴으로써 우수한 영업 인재 육성과 철저한 고객 사후관리에 대한 고객들의 신뢰를 다시 한번 인정받았다.

제품만족도는 고객이 직접 구입 후에 느끼는 체감 만족도를 평가한 결과로서 새롭게 런칭한 QM3 및 QM5 Neo, SM3 Neo 등에 대한 고객들의 상품성과 설계품질에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 조사돼 이 항목에서 2년째 1위 자리를 지켰다. 또, 르노삼성자동차는 A/S만족도 부문에서 작년 3위에서 올해 1위를 다시 탈환함으로서 차량을 보유한 고객들에게 가장 높은 서비스 품질을 제공하는 회사로 꼽혔다.
한편, 내구품질문제점수, 품질스트레스경험수 부문에서는 각각 2위를 차지해 자동차 품질 분야에서도 국내 완성차 중 상위권에 올랐다.

르노삼성자동차 프랑수아 프로보 사장은 “르노삼성자동차가 국내 최대 규모이며 가장 신뢰도 높은 <마케팅 인사이트>조사에서 매년 우수한 결과를 보이는 것은 품질과는 타협하지 않는다는 르노삼성차 DNA의 결과”라며 “안주하지 않고 지속적인 상품과 서비스 향상을 통해 고객만족을 이어 나가도록 노력할 것” 이라고 말했다.

<마케팅 인사이트>는 자동차 전문 리서치 회사로, 2002년부터 매년 7월 자동차 관련 품질에 대한 대규모 기획조사를 진행해왔으며, 약 10만여 명의 기획 조사 표본 규모를 바탕으로 매년 ‘한국자동차 품질백서’를 발간하는 등 한국 자동차의 품질을 한 눈에 볼 수 있는 정보를 제공하고 있다.

박태준 기자 <탑라이더 alan@top-rider.com>