랜드로버 고장 걱정 끝, 원 케어 솔루션 도입..보증 5년

랜드로버코리아는 30일 '원(One) 전략'을 발표하고 원 케어(One Care) 프로그램을 도입한다고 밝혔다. 랜드로버코리아는 원 케어 솔루션을 통해 보증 및 서비스 패키지가 기존 3년에서 5년으로 확대했으며, 원 스토어(One Store)로 디지털 구매 경험을 제공한다.

랜드로버코리아는 수년간 축적해온 고객 만족도 조사 및 서비스 운영 데이터 분석을 기반으로 두 가지 핵심 과제를 도출했다. 브랜드와의 직접 소통 과정에서 일관성과 편의성이 부족하다는 점, 애프터세일즈 서비스의 구성과 혜택이 충분히 전달되지 않는 점이다.

랜드로버코리아는 원 전략을 기획, 명확하고 투명한 서비스 프로그램 원 케어와 차주 및 가망 고객 모두를 위한 통합 플랫폼 원 케어 앱, 디지털 기반의 완전히 새로운 구매 경험을 제시하는 원 스토어, 원 멤버십, 소통을 위한 유튜브 채널 원 라이프를 제공할 계획이다.

원 케어는 원 전략의 핵심이다. 무상 보증과 정기 점검 서비스가 기존 3년에서 5년으로 확장됐으며, 디지털 기반의 차량 관리 플랫폼을 통해 차량 보유 전 과정을 선제적으로 지원한다. 긴급 출동, 픽업&딜리버리, 사고 수리, 커넥티드 등 모두 5년으로 연장됐다.

원 케어는 모든 리테일러가 동일한 기준으로 운영돼 지역에 관계없이 일관된 서비스를 보장한다. 랜드로버코리아는 레인지로버 55주년과 디펜더 국내 출시 5주년을 기념해 2025년 4월부터 연말까지 전 차종 구매 고객을 대상으로 원 케어 패키지를 무상 제공한다.

원 케어 앱은 소유 차량의 모델, 보증 상태, 정비 이력, 다음 점검 일정 등 차량 관리에 필요한 모든 정보를 '내 차 정보' 메뉴에서 확인이 가능하다. '정비 정보' 메뉴에서는 빠르게 실시간으로 정비를 예약하거나 사고 수리 견적 요청도 가능하다. 편의성도 개선됐다.

차량 점검 및 정비 예약은 세 단계의 간단한 절차로 완료할 수 있으며, 픽업&딜리버리 서비스 신청도 가능하다. 서비스 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있다. 원 케어 앱을 통해 정비 기간 동안 최신 차량을 경험할 수 있는 체험 시승 서비스가 새롭게 도입됐다.

원 스토어는 기존 랜드로버 온라인 스토어의 리뉴얼 버전이다. 원 스토어는 온라인 쇼룸으로 실시간 재고 확인, 사전 구매 예약까지 진행할 수 있다. 원 멤버십은 차량 구매 고객에게 프리미엄 다이닝 등 다양한 혜택을 지원하며, 유튜브 채널은 원 라이프로 개설됐다.

한편, 랜드로버코리아 로빈 콜건 대표는 "원 케어는 단순한 서비스 패키지를 넘어 고객의 시간을 존중하고 신뢰를 기반으로 관계를 구축해 나가는 랜드로버의 고객 철학을 구체화한 약속이다. 5년 동안 소유에 따르는 번거로움이 없어지도록 하겠다"라고 말했다. 

탑라이더 뉴스팀 <탑라이더 hskim@top-rider.com>